完善的售后服务

我们的产品在理论上，全球有网络的地区均可以正常使用。带宽需求8M以上。海外用户网络运营商不受任何限制，满足带宽即可。大陆地区由于运营商限制，推荐使用中国电信或联通的网络，大运营商出口网络比较好，其它类型的宽带如移动、长城、网通、铁通，宽频……等都需要测试稳定后再使用。可以咨询客服免费试用。

新的机器，需要接通电源、HDMI视频线、接好网线后开机，电视机需要切换到相对应的信号源。电视界面出现“重新认证，重新激活”的画面时，按遥控器“确认”键，会自动重启，就好了。如果重启后还是无法正使用。请按摇控器的“设置”键，进入以太网或WLAN检查网络是否连接成功，IP获取是否正常。如果选用无线WIFI连接的用户，要先按遥控器上面的“设置”键，选择“WLAN”，选择您家的无线WIFI，输入密码，输入完成后点连接确认，直到出现连接成功，一定要保证WIFI有足够的信号强度，设置完成后，重启机顶盒即可使用。

1、返回到“主页”的正确方法是按遥控器上面的“返回back”键，而不是按“主页”键，如果按错，请选择“重新认证”就可以了，在任何时候都不需要按“主页”键！
2，在正常收看节目时，按遥控器的“菜单”键，会出现电视节目的分类列表，在此界面下：
按方向键的“左右键”选择分类；按方向键的“上下键”浏览单个节目列表；按“频道+”或者“频道-”键翻页；按“OK键”即刻播放选中的频道
3，在正常收看节目时，按遥控器“频道+”显示正在播放节目信息
4，在正常收看节目时，按遥控器“频道-”显示正在播放节目预告（EPG）
5，调整节目音量，请直接按“音量+”或者“音量-”
6，在节目列表界面中，按“频道+”或者“频道-”键翻页
7，直播电视节目正常播放的状态下，按遥控器的“OK”键，暂停播放，按方向键的“左键”可以进行时移功能，松开“OK”键，即从这里开始播放。支持48小时内时移节目！

1，支持苹果手机或者IPAD内网共享设备观看功能，请在apple手机或者IPAD的App store里面搜索Super Remote Player，直接安装,即可共享收视。收看的时候，机顶盒需要正常打开，苹果设备和H265专机必须在同一个局域网内，共享收视播放支持直播，点播，7天回看三大功能！如无法正常连接播放，请尝试退出软件再重新打开，或者输入指定机顶盒的IP地址即可。
2，内网看功能电脑方面只支持WINDOWS系统，并且对电脑硬件性能要求较高，需要支持H265解码，最近1-2年主流配置电脑才可以。电脑和专机在同一个局域网内，专机需要处于正常开启状态，电脑端就可以看专机里的直播，点播，回看！

在主页状态下，进入“设置”，第二项有“最爱收藏”，进入，会看到350套直播的节目名称，每个频道前面会一个选择框，在喜欢和需要收藏的频道前面打上√就可以了。正常收看节目的时，按“菜单”键，显示出节目分类，节目分类列表最左边的“喜爱”一栏，就可以显示出加入收藏的频道了！

强烈建议不看的时候断开电源，按遥控器的“返回”键回到主页，按遥控器最上面的“电源开关”键进入待机状态，等机器前面板亮红灯，断开电源就可以了。谨记不要在正常播放节目状态下，立即断开电源，有很小机率会出现系统丢失文件的情况，从而造成设备无法再次开机的故障！

收看电视节目时如果出现卡顿现象，首先检查家中的网络情况，懂网络的用户可以使用Ping命令自我排查，多数原因家里网络设备很长时间没有重启了，建议断电重启一下光猫和路由器。如果无线WI-FI信号较弱，也会达不到最佳收视效果，由于2.4G的WIFI频段受影响因素比较多，需要逐一排查，请尽量缩短路由器与机顶盒之间的距离！

请先检查遥控器电池是否有电，更换新的电池再次尝试，再次确定一下遥控器是否误调成了“鼠标”模式！检查方法，正常开机后，按遥控器的“上下左右”键任意一键，观察电视画面是否有“鼠标”箭头移动，如有，请按遥控器的“鼠标”键，退出“鼠标”模式即可恢复正常遥控。注意：如果调成“鼠标”模式，遥控设备的时候，遥控器上面的灯会闪烁，机器面板灯是不闪烁的！
以上方法都已经排除，仍然不能遥控，请接USB的键盘或者鼠标操控设备，或者购买新的遥控器解决。

准备工作：先找一根牙签，电源的一头插到黑色H265专机后面，把电源插头插上接线板，把专机后面的开关关了，先不要打开，HDMI线正常连接到电视机，电视机开着。观察专机后面，找到在USB和网口之间，有个小孔。
开始操作：把牙签插到小孔里，顶住间隙，一直顶住不要松开，然后打开机器后面的开关。观察电视画面，等一 会儿屏幕上会有绿色进度条出现，这时松开牙签，等绿色条走完，会自动重启，升级最新软件完成后，选择“确认”后，会自动重启，然后设置网络，再重启一下就可以了。